咨询通道 · 客服响应
换端、回访旧片、只看完结作品，这三件事各有各的最快路径。按手上的问题挑一条通道，顺手带上作品名称和它所在的季度，多数情况一次就能问明白。
适用范围
同一个问题，走不同通道来回的次数差别很大。下面逐条展开，写清楚各自适合什么、要提前准备什么，以及由谁接手。
适合能写清楚、需要对上季度编号的问题
换端之后进度停在别处、想找回很久以前看过的一部却记不起是哪一季、完结筛选的结果和你印象里的对不上——这几类都可以直接写邮件。把作品名称、它所在的季度编号、界面上显示的集数区间一并附上，通常一次就能定位到你说的那一条。
这个邮箱就是站点客服邮箱，换端咨询、旧片回访与完结筛选的问题都由它接手。
适合操作停在某一屏、需要边说边看的情况
某一步按不下去、按钮找不到、换端之后不确定自己是不是还在原来的进度上，这些在电话里通常比来回写信快。手上只剩零散印象的时候也可以打，报出你记得的季度编号，对面能顺着帮你把范围收窄。
通话前把作品名称或季度编号放在手边，接通后先说清楚卡在哪一步，剩下的跟着提示一步步确认就好。
线下沟通与书面资料递送的接收地点
需要递送书面材料，或者事情不方便在邮件和电话里讲清楚时，可以按下面的地址联系。出发前先用邮箱或电话说明来意，把时间对一下，能省掉一趟白跑。
这个地址用于联系与资料接收。日常的换端、回访与筛选问题，仍然建议优先走前面两条通道，处理起来更直接。
响应时段与处理顺序
客服的节奏跟着两个时段走。落进时段里的问题按先后顺序推进，影响继续观看的排在查询类前面。
咨询前可以先看看
下面这些被翻得最多，多数人看完就不必再等回复。真的还卡着，再走上面的通道也不迟。
还没想好走哪条？先回首页翻一眼这一季的更新表，心里有数了再开口。